接诉即办事迹材料

黄村位于门头沟区镇脚下，是一个拥有287人的小山村。近年来，黄村党支部积极探索党建引领乡村治理新路径，在“主动治理与未诉先办”上持续用力，“村内问题村内解”的良好风气已然形成，“两委”干部成为了村民的知心人、当家人，为接诉即办工作打下坚实基础。

一、党建引领，健全工作机制

坚持“以党建引领带动村务建设，以干部示范带动村民参与”的工作模式，引导村民有事找“两委”、问题不出村。通过成立塔村接诉即办工作小组，完善黄村接诉即办工作机制，明确工作目标，规范工作流程，真正做到村内问题接诉即办。

二、问需于民，转变村内风气

为做好接诉即办工作，黄充分利用两委班子会议、村民代表会议、党员会议征求村民的意见建议，以群众诉求为哨声源，建立“两委”干部“拉家常”工作机制，定期组织两委干部开展入户走访活动，用心用情记录民情日记，将接诉即办转化为未诉先办，逐步形成村民有事找“两委”，问题化解不出村的良好村风。

三、问计于民，干部守住初心

从群众中找智慧，促进接诉即办减量提质。通过“两委”联席会、村民代表议事会等搭建村民间沟通平台，建立环境整治、邻里矛盾等问题台账，统筹化解方式为民办实事。针对村内环境卫生问题诉求，通过成立村环境保洁队，规范上岗时间、工作标准，不断提升村内环境，切实减少环境类诉求。严格落实垃圾分类要求，规范收运时间和收运路线，做到生活垃圾分类收运，日产日清，提升村内环境。2021年，荣获垃圾分类示范村称号。

四、多举并措，提升工作质量

为做好接诉即办和未诉先办工作，黄塔村用四项工作举措：一是定期学习。接诉即办和未诉先办工作涉及面比较广，班子成员为提高解决率、满意率，除了积极参与上级单位的培训学习外，定期组织学习相关文件和上级指示精神，只有两委班子学懂弄通，才能不折不扣宣传、执行相关要求，并落实好相关政策。二是快速反应。实行当日发现的隐患问题,当日解决机制，工作中发现问题做到30分钟反映到村委会,1小时内两委协调出方案,48小时内解决问题。三是分类诉求。对不能即时解决的分类诉求,要有结果,有反馈，及时与诉求人取得联系，解释相关政策取得诉求人谅解，切实提升村民幸福感和获得感。四是风险排查。定期开展“回头看”“向前看”等排查工作，梳理工作中问题隐患和潜在矛盾,细化分析、统筹化解重点难点问题，持续提升为民服务能力。