人才、社保大厅工作总结

一、人才、社保两大板块突出问题情况综述及分析

1、人才板块

（1）关于人才引进审批类指标卡问题

5月是人才引进审批类指标卡发放咨询量最多的月份，因涉及入学，有限指标卡数、手工生成造成的时限问题以及短信推送手机无法收到等原因导致现场咨询、电话咨询量激增。通过与市场处及时反馈及沟通，市场处已联系发改委申请指标，并导出系统名单，按照审批时间进行生成。现指标卡已生成至审批时间5月24日，后续指标名单已向市场处申请发放，截至目前还未将5月24日后审批通过人员名单送出。除此之外，因户籍指标迁入系统原因，导致申请人指标卡数据异常情况也日益增多，是否与现指标卡号自动推送有关，关于指标系统问题，已拟相关改造申请，见附件。

（2）人才引进材料受理环节投诉有所增多。（其中4月人才引进类投诉14宗，5月31宗）经信访系统转件的人才引进材料受理环节，因个人特殊情况，如材料信息不对称、非个人原因造成的政府各部门流通环节导致的材料输出不畅、对补充材料有异议等导致的投诉依旧是现阶段人才引进类投诉高频案件。

为此，仍需进一步梳理人才引进业务受理环节问题反馈机制，形成标准，制定研讨流程，达到窗口及后台受理人员口径一致、标准一致，件件有依据，件件有回音，避免因拖而不决而导致的各类投诉情况的出现。

（3）高层次专窗电话88123601因电话无法接通依旧反映情况突出。经接洽室接线及现场反映外，近期信访系统也有新增此类情况的问题投诉。这在之前未有出现，5月出现两宗关于高层次电话无法接通情况方面的投诉。经过数据观察，现高层次日均接听量接近110人次，仅次于人才租房补贴电话咨询量，5月属于高层次人才申报高峰期，考虑该情况与申报有关。

（3）留学生引进业务秒批成功后，介绍信打印问题反映突出。

留学人员系统申报引进秒批通过后，如何在系统内自助打印介绍信的咨询情况较为多见，因其打印在登录首页查询界面，而非个人申报登录系统内，故导致咨询此问题较多，是否可考虑在个人申报页面予以链接打印？

（4）租房补贴类咨询依旧旺盛，日均接听量135人次，咨询热点为：审核进度、申请条件分别占比37%、35%。因5月已经公示了部分名单，咨询密切度略显放缓。

2、社保板块

   因医保局成立后的业务划转，人才园大厅社保整体业务量有所减少。

（1）社保窗口目前咨询量是各板块窗口中数量最为饱和的，其窗口咨询量的高频次与电话接听日均人次显得较为不平衡。窗口目前日均接听人次为14个，考虑是否将部分社保咨询力量向电话窗进行倾斜。

（2）社保转移类咨询依旧为咨询量最大的业务，且多为咨询进度，而且设计到资金到账问题，申请人往往比较关心，而社保转移的具体审核工作由转移科负责，存在中间沟通环节，窗口能够给与实际解决的能力较为弱势，由此导致的诉求往往得不到满足。

二、接洽室热点问题及相关情况

1、5月份由于指标卡的突出矛盾，导致接洽室接访此类问题较多，后阶段由于及时沟通与生成，5月后两周已基本无此问题反映。

2、业务方面的投诉较4月份有明显减少。经过分析比对，考虑与社保医保业务划转及租房补贴5月公示了部分名单，使得咨询量减少有关。

三、大厅意见箱

大厅意见箱5月暂未有反馈。

四、微信公众号意见建议

5月大约8条左右，反映主要是社保业务咨询问题，未有其他意见及建议方面的内容。

关于人才引进业务系统和户籍迁入系统

加强衔接的需求

一、户籍迁入系统的指标卡生成页面：

（一）增加一列显示“调令同步时间”（即人才引进调令推送至指标卡系统的时间），按时间从前往后排序；

（二）允许批量选择人员，批量生成指标卡；

（三）每页显示人数可自行选择，分为10、30、50、100、500条；

（四）在生成指标卡时，常出现申请人已有历史指标卡，需要先作废历史指标的情况，但目前页面没有提示。请增加2列：“是否有历史指标”、“原指标部门”，方便通知申请人到历史指标下达部门进行撤销。

（五）生成指标卡时常出现部分申请人查不到指标信息，只有在指标卡录入页面人工录入、暂存后方可生成，请解决此类问题。

（六）在生成指标卡页面及录入页面，输入申请人身份证号码，页面显示空白，显示“未找到该人员信息无法操作”或仅能显示大人信息，随迁子女无信息。

（七）在手工生成指标卡时有时会发生漏生成随迁子女的情况，系统能否进行一个提醒，未勾选完整不得生成，这样可以避免因漏生成的回头检查从被动方式（当事人主动找过来）变为主动。

二、作废指标卡页面：在输入申请人身份证号码后，如此人有随迁子女的，建议在查询结果页面增加“随迁子女身份证”一栏，可以同时勾选并作废。

三、关于富士康专项指标问题。

富士康反映该单位一直以来员工入户有专项指标，由原业务权属部门龙华区发改局使用富士康专用账户予以下达。2019年富士康变更人才引进立户权属部门为市人社局，出现专项指标下达执行归属的问题。

考虑到目前我局只负责使用我局指标卡账号，生成我局审批的指标信息，不宜使用富士康专项指标账号。为妥善解决大企业指标操作问题，建议贵委优化户籍迁入系统，在后台对其员工入户指标进行分类。具体如下：在我局账号的指标卡生成页面，增加一栏筛选项“富士康专项指标”，将属于富士康专项指标范畴的申请人信息自动展示在该选项页面下，可以批量选择生成，并且所生成的指标自动归属在富士康专项指标，不占用我局指标。