头等舱月份工作总结

一、条块管理工作

1、基础工作：

（1）本月无晋级人员，9月晋级人员13名，建立微信群，推送资料，并要求学员每日使用公务晋级自测机考题软件做题两次以上，每日21：:00点前截图发在群内，目前自测分数有很大提升。

（2）本月共完成10个航前准备会。

（3）将新晋教员拉入教员群内，并告知带飞注意事项及注意要点，提醒将带飞学员的情况及时反馈并做好记录。

（4）第三十七批至第四十二批新乘带飞情况整理反馈并输入电脑，通知最新带教进程，对优秀人员及需关注人员梳理后完成记录并保存在共享文档中，并及时更新。

（5）完成30号直通车工作。

（6）完成2、4、8/10日的头普会。

（7）完成《客舱经理两舱培训及指导》TTT培训人员名单。

2、头等舱级别管理：

（1）整理并记录3-6月晋级人员带x标识人员的检查开始时间，检查结束时间及上交业务科表格时间。并在群内再次提醒上交表格的时间。

3、其他

关注3-6月考核不及格人员学习情况，并持续辅导直至参加补考。

二、当月工作时间安排：

8月共31天，M2C地面留人10天，月飞行时间70小时 ，其余航班航前航后均按照规定在部门上班。

三、下月工作计划

1、根据大练兵短板情况，持续在头等公务群内推送服务流程、沟通话术、英语交流等资料。

2、持续推进每月航前准备会坚持制度，每月完成10个以上准备会检查。

3、继续开展好书导读工作，在所有头等群内推送。

4、完成杨总、马书记、王副总及各分部经理下达的工作任务。

四、管理思考：

目前头等公务人员还是较新，飞行时间都不长，工作流程、沟通等都还有欠缺，每次头普会时以故事及案例来做沟通及分享，能够有所帮助。在每次飞行中更是关注部内人员，多关心及帮助一起进步。现在航前提问及仪容仪表违规还是人数较多，更需要在日常工作中多加提醒，并加大航前准备会的抽查及提问。