基层反映：物业纠纷困局亟待破解

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今年7月，南京万达紫金明珠业主被物业工作人员刷红漆恐吓的案件引起了广泛热议。随着城市化进程的加快，小区以及物业公司也越来越多，由于物业服务行业管理水平不高、业管理制度不完善、物业服务企业乱作为等原因，物业公司和小区业主矛盾纠纷频发，已成为影响城市化发展质量、城市文明程度和社会稳定的重要因素。

对此，基层建议：一是对物业管理严格实行公开招标，强化前期物业管理责任。对于参与前期物业管理的企业资质应有较高的要求。明确前期管理期间，物业管理企业除必须按照前期物业服务合同的约定提供物业服务外，对于发现的开发建设遗留问题，应当及时向全体业主公开并说明有关情况。二是规范经营管理，理顺市场秩序。加大管理力度，确保物业公司做到诚信经营、规范服务。指定专门机构对物业公司进行长期监管，受理业主对物业公司的投诉，同时定期主动征求小区业主对物业公司的意见，对业主的投诉和意见，负责任的进行调查并做出答复，同时反馈给物业公司。三是加强法治宣传，加大沟通力度。开展形式多样的物业管理宣传活动，普及物业管理相关法律知识，把物业服务理念通过潜移默化的方式灌输到业主的思想中，使广大业主充分认识到物业管理的重要性，引导业主树立“花钱买服务”、“有偿消费”的观念，增强业主的物业管理消费意识、业主管理意识、契约意识和法制意识。加强对业主委员会成员进行物权法等相关法律法规及规章的宣传，使其不断提高自己的业务能力，依法行使职权。四是建立诉调衔接机制。由于缺乏有效的诉调衔接机制，多数物业纠纷即使通过行政调处双方达成了和解，但因调解结果缺乏法律强制力，一方不遵循调解结果的情形时有发生，因此易出现同一问题反复投诉的情况，且不断暴露新问题。而一旦诉至法院，经过法官的审理、调解，物业纠纷案件往往能得到有效化解。