思想汇报205月(精选多篇)

第一篇：2014年上半年205所微笑服务专题汇报

2014年上半年205所微笑服务专题汇报

按照去年省交通运输厅在集团公司召开的微笑服务现场会上的部署，2014年是微笑服务组织实施年，也是“十一五”收官之年。正如集团公司周董事长在2014年集团公司工作会议上作2014年工作安排时指出：营运管理以收费管理为核心，坚持不懈开展微笑服务常态化，认真落实王三运省长提出的“深化内涵、发自内心、讲究实效、快捷通畅”的要求，促进(在好范 文 网搜索更多的文章wWw.)微笑服务内在质量的提升。

205所根据本所实际，进一步加强微笑服务教育引导和督促检查，进一步提高思想认识，强化推进微笑服务的责任意识和员工为客户真诚服务的自觉意识。

一、加强员工队伍建设，深化服务内涵。微笑是一种超越国界的语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。服务就是交通服务行业为社会提供的基本产品。这就要求收费人员必须进一步强化服务意识，提高服务能力，改进服务水平，深化“一笑、二礼、三心、四创”的服务内涵。微笑服务是优质服务不可缺少的基因，是一种高附加值的、高档次的服务规范。在不断推进微笑服务的进程中，要进一步加强科学化、人文化管理，不断为员工创造良好的工作和生活环境，充分调动广大员工的积极性。

（一）加强员工队伍建设。只有员工队伍建设过得硬，才能迎接任何艰难困苦的挑战；只有抓好员工队伍建设，才能出色的完成各项工作任务。一是抓好员工思想政治教育。通过开展政治学习、撰写心得、读书交流、主题演讲等方式，提高员工学习的主动性。二是抓好业务培训。收费所不断加强员工的收费业务技能、操作流程、文明服务、安全生产等培训，提高员工的操作技能，把业务培训、服务技能列入新员工岗前培训的必修内容之一，从源头上保证业务、服务能力的水准。三是开展丰富多彩的文体活动。收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去，唤起员工的工作热情，提高员工的凝聚力和向心力，提高自信心，从而把全部精神投入到收费工作中去。

（二）深化服务内涵，把握服务实质。微笑服务是交通服务行业的本质属性，是构建和谐交通共建和谐社会的现实需要。微笑服务是集团公司贯彻落实科学发展观的根本要求，是集团公司企业文化建设的重要内容，是集团公司全力打造安徽微笑高速品牌的重要抓手，是安徽高速人良好职业素养和行业风尚的展示，是安徽高速人“服务人民、奉献社会”核心价值观的根本体现。微笑服务彰显了每一位安徽高速人自觉把自己当作社会的一个窗口，以自己的一言一行去辐射时代文明、传播社会和谐的不懈追求，是安徽高速人职业道德品质修养在职业行为中的具体体现。

二、加强宣传教育，深化思想认识。今年是微笑服务组织实施年，是微笑服务分阶段推进的重要之年。一是结合微笑服务开展情况和具体工作情况，进一步加强微笑服务对内宣传教育，营造微笑服务良好的发展氛围，让员工进一步深入了解微笑服务的目的、意义，进一步明确微笑服务的任务目标，树立既要打好攻坚战，更要打好持久战的思想意识，切实把员工的思想认识和行动统一到集团公司开展微笑服务的各项要求上来。二是进一步加强微笑服务对外宣传力度，提高微笑服务知名度，进一步提高司乘人员对微笑服务的认同感和归宿感。三是创新宣传形式，提高宣传影响力。收费所采集收费人员微笑服务最美的时刻，把这些动人的微笑时刻制作成宣传牌悬挂于收费所员工通道和收费楼大厅内，向员工及社会展示微笑服务之美，不断提高收费员追求美的自信心。四是开展微笑服务心得交流活动，充分发挥群策群力的作用，充分发挥每一位员工的聪明才智，收费所还将员工交流心得体会收集整理，以宣传专栏的形式将交流心得与所有员工分享。同时，对于感受深且工作表现好，员工认同的好文章配以图片向公司信息网上推荐发表，提高员工微笑服务的知名度和影响力。

三、强化组织领导，树立先进典型。微笑服务作为交通服务行业职业素养的必备内容之一，既是收费人员从事收费工作最基本的业务素养，也是收费人员在工作中必须体现的职业素养。因此，微笑服务贯彻实施是一项长期的工程，需要长期的坚持下去。不能出现疲劳或松懈的现象，要坚持标准不放松，始终如一的将微笑服务标准执行下去，并在此基础上有所突破有所提高有所作为。一是强化组织领导，落实责任。收费所结合工作实际，进一步加大力度，迎难而上，真正把微笑服务标准落实到具体工作中去。二是把微笑服务开展与“学树创”活动结合起来，大力倡导勤奋工作、爱岗敬业、忠于职守、团结协作、奉献社会的良好风尚；把微笑服务与“创先争优”活动结合起来，全面树立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的行业新风；把个人愿景与团队愿景结合起来，发点带面，从而推动整体服务能力和服务水平的提升。二是大力实施典型引路，榜样推动，奖惩分明的激励措施。收费所对微笑服务中表现好的收费人员进行重奖，对表现不好的收费人员，除了进行再培训再教育外，并施以一定的处罚。三是按时组织各类先进评选。每月评选“规范服务奖和规范管理奖”，每季度推选获得“规范服务奖或规范管理奖”参加星级收费员评比。结合公司开展的“微笑天使”活动，在收费所选树员工心中公认的“微笑天使”，推动微笑服务深入持久的开展下去。对于当选的各类先进，给予一定的精神和物质奖励。

四、完善培训体系，建立长效机制。微笑服务的内涵随着社会进程的不断发展和人类文明的进步，保证微笑服务与时俱进将是一项长期的任务。

（一）完善和规范培训体系。一是抓好日常培训工作。要严格按照《集团公司文明服务标准化手册》等相关标准，抓好班训、月训。班训，即：发班组为单位开展班前班后培训，每个班组每轮转班必须集中培训一次；月训，即：以收费所为单位，每月集中召开一次分析会，及时总结微笑开展情况针对存在的问题的提出解决办法。三是根据微笑服务推进阶段的特点，针对性的开展培训，用以提升服务水平，解决问题，保持微笑服务整体推进。四是建立收费所微笑服务培训师制度。在全所范围内推选出微笑服务动作最标准，微笑服务实践最突出的员工担任收费所微笑服务培训师工作。负责培训、监督、提高全所收费人员微笑服务。五是逐步建立起系统的、规范的微笑服务培训体系，推动微笑服务制度化、常态化。

（二）探索建立微笑服务长效机制。任何一项劳动技能或服务标准在长期执行过程中，都不可避免的会松懈走样。所以，有必要建立起长效的机制，确保微笑服务长久的不走样的开展下去。一是规范制度建设。规章制度为一切工作顺利开展提供制度保证。以执行规章制度为着力点，不断完善微笑服务及收费管理制度，促进微笑服务规范管理。二是以严格考核为抓手，把微笑服务与员工个人绩效考核结合起来，并将考核结果与员工工资福利挂钩。三是严肃劳动纪律，规范管理行为。劳动纪律是保证工作顺利进行又一道“紧箍咒”，是高压线。不断提高员工遵守劳动纪律的自觉性。同时，加大违反劳动纪律行为的处罚力度，确保规章制度不流于形式。四是扩大收费稽查范围，加大收费稽查密度。将微 ……此处隐藏2311个字……监控员进行录像回放，并把录像情况向值班长反馈。三是值班长将符合黑名单上报条件的车辆，按上报程序及时上报至公司稽查系统。同时，进行台账台记。四是配合处稽查大队做好黑名单车辆的处理工作，做好黑名单车辆卷宗整理。

（四）专项打击偷逃通行费行为的车辆。收费所一方面对符合上报黑名单条件的车辆按程序上报到公司稽查系统，另一面对不符合上报黑名单条件的车辆且又偷逃通行费的车辆编制偷逃通行费车辆目录，根据偷逃车辆情况定期进行收集整理，并取得处领导的支持，由收费所组织人员对偷逃通行费目录上的既偷逃通行费且性质恶劣影响大的车辆采用严防死守的方法进行整治。同时，做好次类车辆偷逃通行费证据的收集保全。上半年共拦截3辆，苏ce1955，苏ct6022，苏cd6788三台车，共追补交通行费1000元，赔偿栏杆1000元。有效的打击长期以苏c开头的偷逃通行费车辆的嚣张气焰，维护了正常的收费秩序。

（五）绕磅、垫磅等车辆的处理。一是针对绕磅车辆，收费所加强现场管理，在两边超宽道的前头采用放置可移动隔离墩的方法，缩小车道宽度，使想通过绕磅的方法偷逃通行费的车辆无法实施绕磅行为。二是加强收费现场的巡查力度，要求各班疏导员、值班长加大对收费现场的巡查密度，发现情况及时纠正。三是监控加强现场监控，对能够发现的偷逃通行费行为的车辆及时给予通报值班长。

（六）规范堵漏增收台账登记。发现偷逃通行费车辆时，首先，收费员先行处理，并通知值班长到现场协助处理。其次，由值班长将处理情况通报给监控员，监控员在堵漏增收台账上进行登记。最后，交班时，再经收费员、值班长签字确认。月底交由所核销员登录到公司稽查系统——堵漏增收台账。

2014年1～6月份查获偷逃通行费车辆101辆，共堵漏增收8380元。

五、做好微笑服务和宣传工作，避免投诉。一是有的司机和车主因为逃交车辆通行费没有成功，可能会故意找茬，投诉收费人员的服务质量。二是有的车辆的确装载的是鲜活农产品，但是可能超载了，不符合“绿色通道”等减免通行费政策要求，或者司机和车主对鲜活农产品的目录有争议，投诉收费人员“绿色通道”等政策执行不规范。

二○一○年七月十四日

第四篇：205队2014年政研论文

205队2014年政研论文

1 、梁华《地勘单位如何利用网络开展思想政治工作》

2 、董自然《浅论如何利用网络开展思想政治工作》

3 、邹涌《基层单位思想政治工作存在的问题及对策》

4 、罗古全《改进和加强地勘单位思想政治工作的思考》

5、 张惠容《浅析如何围绕行业特色做好地勘单位监督工作》

6、罗英《浅析如何加强地勘廉政文化建设》

7、 徐亚静《关于地勘单位企业文化建设的思考与对策》

8、 周波《浅谈如何加强地勘文化建设》

9、 朱明忠《关于地勘队伍的团队建设的思考》

10、钟庆书《基层一线职工的人文关怀和心理疏导问题研

究》

11、谢华《浅谈如何构建和谐地勘单位》

12、杨英林《加强和创新社会管理推进地勘事业和谐发展》

13、杨俊峰《如何开展地矿职工核心价值体系和理想信念教

育》

14、陈久川《人能弘道 非道弘人》――――工会干部与

企业发展关系之我见

15、郭杰友《加强地勘单位党务工作者队伍建设的思考》

16、呙亚冬《地勘单位女职工特点与女工委工作方法探讨》

17、洪聆 《直面事业单位人事制度改革》

18、王东《试论地勘单位基层管理人员应具备的素质》

19、李敏《增强责任心 全力做好办公室工作》

20、李伦炯《重庆市非传统矿产资源开发利用浅思考》

21、杨清荣《黄瓜山殷家庙粘土矿开发之浅见》

22、邹涌《浅析房地产市场乱局》

23、甘瑞文《浅谈地质队党委如何发挥政治核心作用》

24、代万贵《国有矿山企业资本性人才现状与留住人才的对

策分析》

25、张兴华《“以德治企” 提升企业管理水平的有效手段》

26、龙江《浅谈利用网络开展思想政治工作》

27、张国见《努力培养地勘人开拓创新的品质》

第五篇：西安应用光学研究所(205所)

西安应用光学研究所(205所)2014年硕士研究生招生调剂信息]

高校名称

所在省市

调剂专业 西安应用光学研究所(205所) 北京 电子类、机械类、通信类、控制类、软件类、机电类等专业

是否有公费名额 有

发布时间

截止时间 2014-02-17 16:40:29 未知

一、所情简介 西安应用光学研究所(205所)隶属于中国兵器工业集团公司，是从事光、机、电、算、控等五大专业技术领域研究的光电信息总体技术研究所。 205所位于古城西安高新技术产业开发区电子工业园，周围研究院所及高校林立，文化气息浓厚，交通便利，环境优美，是从事科学研究和技术开发的理想单位。在职职工1200余人，副高级职称400余人，正高级职称60余人，是国家批准的博士、硕士研究生招收和培养单位，设有博士后科研工作站。科研、教学设施完备，拥有10万余册藏书及630余种科技期刊的图书馆。中文科技核心期刊《应用光学》由我所出版并发行，陕西省照明学会也挂靠在我所。自1962年建所以来，本所承担多项国家重点科研项目的研制任务，培养了一支理论水平超群、工程经验丰富的专业技术人才队伍，获得多项国家、省部级科学技术奖及国家、国防专利。

二、调剂信息 根据2014年我所招生计划，在电子类、机械类、通信类、控制类、软件类、机电类等专业保留6名调剂名额。 具体研究方向参考“西安应用光学研究所(205所)2014年硕士研究生招生简章”。

三、调剂条件 1、应届毕业生； 2、本科毕业院校为211或985院校； 3、女生名额已满； 4、总分不低于340分，统考学科成绩不低于国家统考线，数学一单科不低于100分。 符合上述条件者请将个人简历、本科成绩单、个人生活照、2014年硕士研究生入学考试成绩发至电子邮箱内，以便调剂工作开展(上述四项均为电子版)。

四、录取与培养 1、我所研究生录取类别为定向培养研究生，毕业后留所工作； 2、研究生培养学制为2年半，录取后首先安排在重点高校学习学位课程，取得规定学分后回本单位结合科研项目做学位论文，合格者授工学硕士学位。

五、待遇与福利 1、学习期间学费全免； 2、享受一定的工资、福利待遇(每月生活补贴不低于1200)；

六、联系方式 1、电子邮箱：yzb205@163.com2、咨询电话：029-88288067 3、联 系 人：赵老师 调剂工作于本信息发布之日起开始。